Política de Reembolsos
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En Firstmexon entendemos que las circunstancias pueden cambiar y valoramos la satisfacción de nuestros usuarios. Por eso hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto tus intereses como los nuestros.
- Solicitud presentada dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra
- El programa o curso no debe haber sido completado en más del 30% de su contenido
- Documentación válida que respalde la solicitud de reembolso
- Cumplimiento de los términos específicos del producto adquirido
- Ausencia de violaciones a nuestros términos de uso y código de conducta
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones. Cada paso está pensado para brindarte claridad y agilizar la resolución de tu solicitud.
Envío de Solicitud
Contáctanos a través de contact@firstmexon.org con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, email de registro y número de orden o comprobante de pago.
Evaluación y Verificación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles, verificando que cumpla con todos los criterios establecidos y solicitando información adicional si es necesaria.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una confirmación por email y procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado. A continuación detallamos los plazos específicos para cada modalidad:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5 a 10 días hábiles |
| Tarjeta de Débito | 3 a 7 días hábiles |
| Transferencia Bancaria | 2 a 5 días hábiles |
| Mercado Pago | 1 a 3 días hábiles |
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir situaciones extraordinarias que requieren consideración especial. Los siguientes casos pueden ser evaluados individualmente:
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido por más de 5 días consecutivos
- Situaciones médicas o familiares urgentes debidamente documentadas
- Errores en el procesamiento de pagos o cobros duplicados
- Cambios significativos no comunicados en el contenido o estructura del programa
Para estos casos especiales, nuestro equipo evaluará cada situación de manera personalizada, considerando tanto las circunstancias particulares como nuestras políticas internas de calidad y servicio al cliente.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Email: contact@firstmexon.org
Teléfono: +542644307705
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (GMT-3)
Dirección: Donovan 425, H3500BQI Resistencia, Chaco, Argentina